15 minutos. Una auditoría demostró que los agentes de la Oficina del Sheriff del condado de Orange (OCSO) no contestan las llamadas al 911 lo suficientemente rápido.
El contralor del Condado de Orange, Phil Diamond, declaró el lunes a WESH 2: “La seguridad pública es nuestra prioridad”.
La auditoría muestra que la seguridad pública podría mejorarse considerablemente en la oficina del Sheriff del Condado de Orange, John Mina, en el área de servicios de despacho.
El informe de Diamond muestra que una revisión del centro de llamadas del 911 revela que los tiempos de espera no cumplen con los estándares de la ley estatal para una respuesta oportuna. La ley establece que el 90 % de las llamadas deben responderse en 10 segundos.
“Cuando llamas, probablemente tengas miedo. Probablemente estés muy preocupado porque si llamas al 911, tienes una emergencia”, dijo Diamond. “Y quieres saber que la ayuda llegará lo antes posible. Uno de los hallazgos más importantes de nuestro informe fue que el tiempo no empezó a correr hasta que el centro de llamadas envió la llamada al operador”.
Por ejemplo, una persona llamó en octubre pasado y la oficina del sheriff reportó que la llamada fue contestada en menos de un segundo. En realidad, la persona estuvo en espera durante 54 segundos antes de que un operador contestara.
Información errónea
Cuando la oficina del Sheriff reportó un tiempo de respuesta del 80 % en 2022, la auditoría reveló que en realidad era del 66 %. En 2023, la situación fue peor: el 82 % de las llamadas fueron contestadas en menos de 10 segundos, cuando la cifra real era del 61 %.
Y el año pasado, la OCSO reportó un 97 %, cuando solo el 75 % de los tiempos de llamada cumplían con el estándar estatal.
En su respuesta a la auditoría, Mina afirmó que las métricas utilizadas para comprender los tiempos de respuesta de los operadores a las llamadas al 911 no las gestiona la Oficina del Sheriff, sino la coordinadora del 911 del gobierno del Condado de Orange, Taunya Harris.
“Ese cálculo no lo realiza nuestro personal. Lo realiza la oficina del 911 del condado”, explicó el subsheriff Mark Canty a la prensa.
Aun así, Mina y su personal aceptaron casi todas las recomendaciones de cambio del contralor.
